El servicio de IPTV puede presentar cortes, los cuales se producen en un canal en particular, lo que indica que el canal tiene problemas y éste se resolverá en pocas horas. En esas circunstancias, sintonice el canal alternativo. Dentro de una carpeta puede encontrar el mismo canal repetido varias veces, los cuales son alternativos.
Si presenta cortes en todos los canales de manera constante, recomendamos reiniciar (apagar/encender) su dispositivo.
Si continuan los cortes, recomendamos también reiniciar su modem de internet.
Tener en consideración lo siguiente:
Memoria: Un dispositivo sin memoria suficiente no podrá reproducir correctamente. Asegúrese de que su dispositivo tenga al menos un 30% de capacidad disponible.
Aplicación: Verifique tener una de las aplicación compatibles y en su ultima versión. Click para ver dispositivos y aplicaciones.
Internet: Realice un test de velocidad en el dispositivo que este utilizando, no en otro. La velocidad mínima recomendada es de 30 Mbps.
Para la medición utilice la web https://fast.com
Se recomienda utilizar cable de red para la conexión de internet. La conexión es mucho más estable que el wifi, ya que a través de la vía inalámbrica pueden presentarse cortes o perdida de datos.
Ping: Este parámetro es muy importante al realizar una medición de velocidad, ya que indica el tiempo que tarda en la descarga de paquetes de datos. Un ping bajo los 25 ms indica una buena conexión. Sin embargo si el ping marca por sobre los 30 ms, el tiempo de descarga será mayor y la transmisión IPTV presentará cortes, aún así teniendo un gran ancho de banda.
